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珠海市交通信息中心服务承诺
根据珠海市委、市政府《关于继续深入开展机关作风建设活动的意见》围绕提高工作效率、提供有效服务这个主题，对广东干部职工进行一次职业教育。通过学习，进一步提高机关工作人员对继续开展机关作风建设活动重要意义和急迫性的认识，以高度的政治责任感投入到继续深入开展机关作风建设活动中来。我中心按照市委提出的要求，针对出租车对讲机用户的服务需要，进一步完善通信总台的服务和管理，让出租车公司满意，让人们群众满意。在此向所有用户作出以下承诺“ 一、服务内容 1.传递政府及其管理机关的各种交通指挥信息。 2.提供24小时电召“的士”及寻找遗留车上物品的服务，拨打电话：16881688 3.为出租车所属公司及车队发布有关管理须知。 4.为出租车车主及 其家属与司机之间传递信息服务。 5.为出租车提供司机之间的传讯服务，信息咨询服务，报警（110）及紧急救护（120）服务 二、服务标准 1.确保每天24小时用户通信及时、畅通，通信质量良好，通信设备完好率达百分之九十五以上。 2.服务台用语文明规范，不说忌语，营业员热情、礼貌，服务耐心、周到。 三、服务时限 1.总台传递政府及其管理机关、车属公司有关通知事项，在三分钟内完成。 2.总台接到乘客电召“的士”寻找遗失物品的需求服务，在三分钟内完成。 3.总台为车主或司机家属与司机接通联系，在三分钟内完成（司机离开总台传呼服务范围或机关除外） 4.总台接到司机紧急呼叫时，在一分钟内完成报警或紧急救护传讯 5.总台为司机提供的传讯（含复机、打电话）服务，在三分钟内完成；为司机提供的咨询服务，一般在十分钟内完成。 四、违诺应承担的责任及赔偿 总台服务若违反以上承诺受到用户投诉经查实的（投诉电话：8633168），本中心将免收该用户当月服务费，并对当事人进行严肃处理。 五、其他 本中心对广大用户所作出的承诺是诚恳的，是有完善工作制度保证的，是在交通通信 行业管理部门——珠海市交通局监督下执行的。我们希望各有关部门、出租小汽 车营运单位、各位车主及其司机用户，积极支持我们的交通无线电通信工作，共同遵 守国家、省、市制定的有关无线电通信频率管理规定，合理、合法地用好无线电频道 资源，尽量避免长时间占据信道闲聊、影响他人的紧急需求，长话短说，文明用语。 只要我们相互配合、共同努力，我们的服务承诺就一定能实现。
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